Fecha de vigencia: 20 de julio de 2025

Bienvenidos a Fleevigo Mobility Sociedad Limitada, NIF B23948631, con domicilio social en CL, Velázquez 27, 28001 Madrid, España (“Fleevigo Premium,Fleevigo,we,us”). Al reservar o utilizar nuestros servicios de chófer, usted (“Cliente”, “Pasajero” o “Usuario”) acepta los siguientes Términos y Condiciones.

Estas Condiciones se aplican a todas las reservas realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, socios de reservas, afiliados o cualquier plataforma Fleevigo Premium.

1. Acerca de Fleevigo Premium

Fleevigo Premium ofrece servicios de transporte ejecutivo y con chófer de lujo en varios países a través de una red global de socios chóferes autorizados y conductores profesionales.

Los servicios incluyen:

• Traslados aeropuerto
• Traslados al hotel
• Servicio de chófer por horas
• Transporte corporativo
• Transporte de eventos
• Servicios de viaje VIP y personalizados

2. Confirmación de la reserva

Una reserva solo se confirma una vez:

• Se verifica la disponibilidad
• Se ha acordado el precio.
• Se recibe el pago o depósito requerido.
• La confirmación la emite Fleevigo Premium.

Fleevigo se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva a su discreción por razones operativas, de seguridad o de cumplimiento normativo.

3. Precios y pagos

Todos los precios se indican en la moneda local aplicable o en la moneda acordada.

Los precios pueden variar en función de:

• Categoría de vehículo
• Distancia de viaje
• Duración
• Tiempo de espera
• Los peajes
• Tarifas de estacionamiento
• Recargos de aeropuerto
• Demanda en temporada alta
• Períodos de eventos especiales
• Reservas de última hora

Se pueden aplicar cargos adicionales por:

• Tiempo de espera prolongado
• Paradas adicionales
• Cambios de ruta
• Requisitos de chófer para pernoctar
• Exceso de equipaje
• Asientos para niños
• Gastos de limpieza ocasionados por los pasajeros

Salvo que se indique lo contrario, los presupuestos están sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación de la reserva.

4. Política de cancelación

Para mantener la calidad del servicio y la disponibilidad de los chóferes, se aplica la siguiente política de cancelación:

• Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la hora de recogida programada dan derecho a un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la recogida pueden ser parcialmente reembolsables o no reembolsables.
• Las ausencias sin previo aviso conllevan el cobro íntegro del importe.
• Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar en función del proveedor de pagos o de la entidad bancaria.

Para eventos especiales, reservas en temporada alta, reservas de varios días o transporte de grupos grandes, pueden aplicarse condiciones de cancelación diferentes.

5. Tiempo de espera

Transbordos:

• Se incluye un tiempo de espera gratuito de hasta 60 minutos a partir de la hora real de aterrizaje del vuelo para los servicios de recogida en el aeropuerto.

Recogidas fuera del aeropuerto:

• Dependiendo del tipo de servicio y la ubicación, se podrá conceder un período de espera de gracia.

El tiempo de espera adicional que exceda los límites permitidos puede generar cargos extra.

Fleevigo se reserva el derecho de rescindir el contrato con el chófer si no se puede contactar con el pasajero tras varios intentos de espera razonables.

6. Retrasos y seguimiento de vuelos

Para los traslados al aeropuerto, los pasajeros son responsables de proporcionar información precisa sobre su vuelo.

Cuando se proporcionan detalles del vuelo:

• Podemos monitorear los vuelos para detectar retrasos o llegadas anticipadas.
• El horario de recogida puede ajustarse en consecuencia.

Fleevigo no se hace responsable de las interrupciones del servicio causadas por:

• Información de vuelo incorrecta
• Retrasos en la inmigración
• Retrasos en aduanas
• Equipaje perdido
• Problemas operativos del aeropuerto

7. Responsabilidades de los pasajeros

Los pasajeros aceptan:

• Trate con respeto a los chóferes y al personal.
• Cumpla con las leyes y normas de seguridad locales.
• Utilice el cinturón de seguridad donde sea necesario.
• Evite dañar los vehículos
• Evite comportamientos ilegales, peligrosos, abusivos o perturbadores.

Los pasajeros son financieramente responsables de:

• Daño vehicular:
• Limpieza excesiva
• Infracciones relacionadas con el consumo de tabaco
• Artículos del vehículo faltantes ocurridos durante su reserva

Los chóferes se reservan el derecho de denegar el servicio si el comportamiento del pasajero genera problemas de seguridad.

8. Equipaje y pertenencias personales

Los pasajeros son responsables de asegurarse de que el tamaño y la cantidad de su equipaje sean adecuados para la categoría de vehículo seleccionada.

Fleevigo no se hace responsable de:

• pertenencias perdidas
• Artículos olvidados
• Equipaje dañado
• Equipaje retrasado

Los objetos recuperados podrán ser devueltos a cargo del pasajero.

9. Sustitución de vehículos

Si bien nuestro objetivo es proporcionar la categoría de vehículo solicitada, Fleevigo se reserva el derecho de sustituir vehículos por otros de una categoría similar o superior cuando sea necesario debido a requisitos operativos o disponibilidad.

Las imágenes de vehículos que se muestran en el sitio web son solo a título ilustrativo.

10. Asientos para niños

Los asientos para niños pueden estar disponibles bajo petición y sujetos a disponibilidad.

Los pasajeros son responsables de:

• Infórmenos con antelación
• Proporcionar información precisa sobre la edad del niño.
• Garantizar el cumplimiento de las leyes locales sobre el transporte infantil.

La disponibilidad de asientos para niños puede variar según el país y la ciudad.

11. Limitación de responsabilidad

Fleevigo Premium no será responsable de:

• Retrasos en el tráfico
• Cierres de carreteras
• Interrupciones climáticas
• Eventos publicos
• Huelgas
• Restricciones gubernamentales
• Accidentes fuera de nuestro control
• Fallos operativos de terceros
• Vuelos o citas perdidas debido a circunstancias imprevistas.

Nuestra responsabilidad máxima no excederá el importe total pagado por la reserva afectada.

12. Socios de chóferes externos

Algunos servicios pueden ser prestados por operadores de transporte externos autorizados dentro de la red global de Fleevigo.

Se espera que todos los operadores asociados cumplan con las leyes de transporte aplicables y los estándares profesionales.

13. Reservas para empresas y eventos

Para cuentas corporativas, delegaciones, bodas, giras promocionales o eventos a gran escala:

• Pueden aplicarse acuerdos separados.
• Es posible que se requiera un depósito.
• Pueden aplicarse condiciones de cancelación específicas.

Los cronogramas operativos podrán ajustarse en función de la logística del evento y la coordinación de la seguridad.

14. Fuerza mayor

Fleevigo no será considerado en incumplimiento de sus obligaciones cuando el cumplimiento se vea impedido por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Inestabilidad política
• Terrorismo
• restricciones por la pandemia
• Cierres de aeropuertos
• Tiempo severo
• Disturbios civiles

15. Privacidad & Protección de Datos

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación y el procesamiento de la información relacionada con la reserva, necesaria para la prestación del servicio y la atención al cliente.

Nuestro objetivo es tratar la información personal de forma responsable y segura, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

16. Uso del sitio web

Los usuarios se comprometen a no:

• Hacer mal uso del sitio web
• Intentar acceso no autorizado
• Presentar reservas falsas
• Interferir con las operaciones de la plataforma

Todo el contenido del sitio web, la imagen de marca, los logotipos y los materiales siguen siendo propiedad intelectual de Fleevigo Premium, salvo que se indique lo contrario.

17. Enmiendas

Fleevigo Premium se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Se aplicará la última versión publicada en nuestro sitio web.

18. Información de contacto

Para cualquier pregunta o duda, póngase en contacto con support@fleevigopremium.com o llame al +356 7969 5107.

Última actualización: 19 de enero de 2026