Data efetiva: 20 de julho de 2025

Bem-vindo à Fleevigo Mobility Sociedad Limitada, NIF B23948631, com sede social em CL, Velázquez 27, 28001 Madrid, Espanha (“Fleevigo Premium"nós,"Fleevigo"nós,"we"nós,"usAo reservar ou utilizar nossos serviços de motorista particular, você (“Cliente”, “Passageiro” ou “Usuário”) concorda com os seguintes Termos e Condições.

Estes Termos aplicam-se a todas as reservas efetuadas através do nosso website, WhatsApp, email, telefone, parceiros de reserva, afiliados ou qualquer plataforma Fleevigo Premium.

1. Sobre o Fleevigo Premium

A Fleevigo Premium oferece serviços de transporte executivo e de luxo com motorista em diversos países, através de uma rede global de motoristas parceiros licenciados e profissionais.

Os serviços incluem:

• aeroporto transferências
• Transferências de hotel
• Despacho de motorista por hora
• Transporte corporativo
• Transporte para eventos
• Viagens VIP e personalizadas

2. Confirmação de reserva

A reserva só é confirmada uma vez:

• Disponibilidade verificada
• O preço já foi acordado.
• O pagamento ou depósito exigido foi recebido.
• A confirmação é emitida pela Fleevigo Premium.

A Fleevigo reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer reserva a seu critério, por motivos operacionais, de segurança ou de conformidade.

3. Preços e Pagamentos

Todos os preços são cotados na moeda local aplicável ou na moeda acordada.

Os preços podem variar dependendo de:

• Categoria do veículo
• Distância da viagem
• Duração
• Tempo de espera
• Portagens
• Taxas de estacionamento
• Sobretaxas aeroportuárias
• Demanda na alta temporada
• Períodos de eventos especiais
• Reservas de última hora

Podem ser aplicadas taxas adicionais para:

• Tempo de espera prolongado
• Paradas adicionais
• Mudanças de rota
• Requisitos de motorista particular durante a noite
• Excesso de bagagem
• Assentos infantis
• Taxas de limpeza causadas pelos passageiros

Salvo indicação em contrário, os preços estão sujeitos à disponibilidade no momento da confirmação da reserva.

4. Política de cancelamento

Para manter a qualidade do serviço e a disponibilidade de motoristas, aplica-se a seguinte política de cancelamento:

• Cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedência do horário de coleta agendado são elegíveis para reembolso integral.
• Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência da retirada podem ser parcialmente reembolsáveis ​​ou não reembolsáveis.
• O não comparecimento será cobrado integralmente.
• Os prazos de processamento de reembolsos podem variar dependendo do provedor de pagamento ou da instituição bancária.

Para eventos especiais, reservas em alta temporada, reservas de vários dias ou transporte de grupos grandes, podem ser aplicadas condições de cancelamento diferentes.

5. Tempo de espera

De transporte do aeroporto:

• O serviço de busca no aeroporto inclui um tempo de espera gratuito de até 60 minutos a partir do horário real de pouso do voo.

Traslados para locais fora do aeroporto:

• Um período de tolerância pode ser concedido dependendo do tipo de serviço e da localização.

O tempo de espera adicional, além dos limites de cortesia, poderá acarretar custos extras.

A Fleevigo reserva-se o direito de dispensar o motorista caso o passageiro não possa ser contatado após tentativas razoáveis ​​de espera.

6. Atrasos e monitoramento de voos

Para traslados do aeroporto, os passageiros são responsáveis ​​por fornecer informações precisas sobre o voo.

Onde os detalhes do voo são fornecidos:

• Podemos monitorar os voos para verificar atrasos ou chegadas antecipadas.
• O horário de coleta poderá ser ajustado conforme necessário.

A Fleevigo não se responsabiliza por interrupções de serviço causadas por:

• Informações de voo incorretas
• Atrasos na imigração
• Atrasos alfandegários
• Bagagem perdida
• problemas operacionais do aeroporto

7. Responsabilidades dos Passageiros

Os passageiros concordam com:

• Trate os motoristas e a equipe com respeito.
• Respeite as leis e normas de segurança locais.
• Use cinto de segurança onde for necessário.
• Evite danificar os veículos.
• Evite comportamentos ilegais, perigosos, abusivos ou perturbadores.

Os passageiros são financeiramente responsáveis ​​por:

• Danos no veículo
• Limpeza excessiva
• Infrações relacionadas ao fumo
• Itens faltantes do veículo causados ​​durante a reserva.

Os motoristas particulares reservam-se o direito de recusar o serviço caso o comportamento do passageiro crie riscos à segurança.

8. Bagagem e pertences pessoais

Os passageiros são responsáveis ​​por garantir que o tamanho e a quantidade da bagagem sejam adequados à categoria do veículo selecionado.

A Fleevigo não se responsabiliza por:

• pertences perdidos
• Itens esquecidos
• Bagagem danificada
• Bagagem atrasada

Quaisquer itens recuperados poderão ser devolvidos às custas do passageiro.

9. Substituição de Veículos

Embora nosso objetivo seja fornecer a categoria de veículo solicitada, a Fleevigo reserva-se o direito de substituir veículos por outros de categoria similar ou superior, quando necessário, devido a requisitos operacionais ou disponibilidade.

As imagens dos veículos exibidas no site são meramente ilustrativas.

10. Cadeiras para crianças

Cadeiras para crianças podem estar disponíveis mediante solicitação e sujeitas à disponibilidade.

Os passageiros são responsáveis ​​por:

• Nos informando com antecedência.
• Fornecer informações precisas sobre a idade da criança.
• Garantir o cumprimento das leis locais sobre o transporte de crianças.

A disponibilidade de cadeirinhas infantis pode variar de acordo com o país e a cidade.

11. Limite de Responsabilidade

A Fleevigo Premium não será responsável por:

• Atrasos de trânsito
• Interdições de estradas
• Perturbações climáticas
• Eventos públicos
• Greves
• Restrições governamentais
• Acidentes fora do nosso controle
• falhas operacionais de terceiros
• Voos ou compromissos perdidos devido a circunstâncias imprevistas.

Nossa responsabilidade máxima não excederá o valor total pago pela reserva afetada.

12. Parceiros de motoristas terceirizados

Determinados serviços podem ser prestados por operadores de transporte terceirizados licenciados dentro da rede global da Fleevigo.

Todos os operadores parceiros devem cumprir as leis de transporte aplicáveis ​​e os padrões profissionais.

13. Reservas Corporativas e para Eventos

Para contas corporativas, delegações, casamentos, roadshows ou eventos de grande porte:

• Acordos separados podem ser aplicáveis.
• Poderão ser exigidos depósitos.
• Podem aplicar-se termos de cancelamento específicos.

Os cronogramas operacionais podem ser ajustados para atender à logística do evento e à coordenação de segurança.

14. Força maior

A Fleevigo não será considerada em incumprimento das suas obrigações quando o cumprimento for impedido por circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo:

• Desastres naturais
• Instabilidade política
• Terrorismo
• Restrições da pandemia
• Fechamento de aeroportos
• Tempo severo
• Agitação civil

15. Privacidade e Proteção de Dados

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e o processamento das informações relacionadas à reserva, necessárias para a prestação do serviço e o suporte ao cliente.

Nosso objetivo é tratar as informações pessoais de forma responsável e segura, em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

16. Utilização do site

Os usuários concordam em não:

• Uso indevido do site
• Tentativa de acesso não autorizado
• Enviar reservas falsas
• Interferir com as operações da plataforma

Todo o conteúdo do site, a marca, os logotipos e os materiais permanecem propriedade intelectual da Fleevigo Premium, salvo indicação em contrário.

17. Emendas

A Fleevigo Premium reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio.

A versão mais recente publicada em nosso site será aplicada.

18. Informações para contato

Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato com support@fleevigopremium.com ou +356 7969 5107.

Última atualização: 19 de janeiro de 2026